Politique de remboursement

Politique de retour et d’échange

Chez Holynessa Jewelry, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfaite de votre commande.

 

Droit de rétractation

Conformément à la réglementation applicable aux achats en ligne, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

 

Pour effectuer une demande de retour, veuillez nous contacter à l’adresse : holynessa.jewelry@gmail.com

Conditions de retour

Pour être éligible à un retour :

 

• Le bijou doit être non porté et en parfait état.
• Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine.
• Le retour doit être effectué dans les 14 jours suivant votre demande.

Tout produit présentant des traces d’usure, de détérioration ou incomplet pourra être refusé.

 

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client.

Nous recommandons l’utilisation d’un envoi suivi. Holynessa Jewelry ne pourra être tenue responsable des colis perdus lors du retour.

 

Échanges

Si vous souhaitez échanger un article contre un autre modèle disponible sur la boutique, nous vous invitons à nous contacter.

Les échanges sont traités dans les meilleurs délais sous réserve de disponibilité des stocks.

 

Produits défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un article endommagé ou si une erreur s’est produite dans votre commande, contactez-nous dans un délai de 48 heures après réception en joignant une photo du produit concerné.

Une solution adaptée (échange, remplacement ou remboursement) vous sera proposée.

 

Remboursements

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat dans un délai raisonnable.